Влияние стресса на удовлетворенность работой сотрудников исправительных учреждений.

Баранаускене Ингрида

Валайкене Айсте

По данным Всемирной организа­ции здравоохранения (ВОЗ) (2003), в настоящее время особый интерес уче­ных вызывает качество жизни челове­ка. Исследования показали, что 12% всех болезней составляют психические заболевания, причем они имеют тен­денцию к росту. Стресс на работе — одна из основных причин проблем со здоровьем. По данным ВОЗ (2001), 28% работников Евросоюза испытыва­ют стресс. Психосоциальные факторы труда оказывают влияние на продук­тивность и качество работы, частоту прогулов, пунктуальность сотрудни­ков. Они могут приводить к потере мотивации, уменьшению степени удовлетворенности работой, напря­женности и конфликтам между со­трудниками, неудовлетворительным отношениям с клиентами, нарушению порядка, стремлению уйти в отпуск.

Психосоциальные факторы труда должностных лиц исправительных уч­реждений (ДЛИУ) нуждаются в осо­бом внимании исследователей, по­скольку они считаются опасными как для физического, так и психического здоровья. Куллен, Линк, Вольф, Франк (1985) отмечают, что ДЛИУ ежедневно непосредственно имеют дело с асоциальными слоями обще­ства, имеющими неприемлемые уста­новки, ценности, склонными к наси­лию. Кроме того, длительное время они проводят в изоляции, решая про­блемы осужденных, наблюдая за их жизнью, субкультурой, отвечая за под­держание порядка и дисциплины в тюрьме.

Рабочая среда ДЛИУ в разных стра­нах сходная, однако, многие факторы их работы определяются местными культурными, экономическими, соци­альными особенностями. В Литве вли­яние психосоциальных факторов на здоровье, удовлетворенность работой, качество жизни ДЛИУ почти не изу­чено. Первые исследования были про­ведены в 2002 году в рамках проекта Грейфсвальдского университета (Гер­мания) «Маре Балтикум», целью кото­рого было изучение преобладающего микроклимата и особенностей работы в тюрьмах стран Балтийского моря (Литвы, Латвии, Польши, России, Финляндии и Швеции). И. Кугините-Арлаускене и И. Дексните (2007) ана­лизировали частоту и причины конф­ликтов сотрудников тюрем. Бревер и Вильсон (1995) утверждали, что со­трудники правоохранительных орга­нов, выполняющие практическую ра­боту, обладают достаточно большой свободой выбора при принятии важ­ных решений, поэтому их удовлетво­ренность работой, добросовестное от­ношение к ней оказывают значитель­ное влияние на качество выполнения своих обязанностей. В одном случае сотрудник может формально выполнить задание, в другом — внести зна­чимый вклад в жизнь общества.

Предполагается: если работа со­трудников правоохранительных орга­нов представляет опасность как в фи­зическом, так и в психологическом отношении, это снижает удовлетво­ренность ею и уменьшает самоотдачу. Опираясь на положения Бревер, Виллсон, можно предположить, что, выявив связь между психосоциальными факторами труда должностных лиц исправительных учреждений, пере­живаемым ими стрессом на работе и их удовлетворенностью трудом, мож­но обсуждать микроклимат в органи­зации и возможности улучшения ка­чества выполнения работы.

Объект исследования: влияние психосоциальных факторов труда ДЛИУ на их удовлетворенность рабо­той и качество жизни.

Цель исследования: определить стрессоры в работе ДЛИУ и раскрыть связь психосоциальных факторов их труда с удовлетворенностью работой, внутренней согласованностью.

Задачи исследования: определить стрессоры в работе ДЛИУ и их интен­сивность, выявить индивидуальные способы преодоления стресса, сте­пень прочности внутренней согласо­ванности, раскрыть связь стресса с удовлетворенностью работой ДЛИУ.

Гипотетической предпосылкой яв­ляется предположение о том, что дол­жностные лица исправительных уч­реждений переживают стресс на рабо­те. Чем меньший стресс на работе они переживают, тем выше уровень оцен­ки внутренней согласованности. Пси­хосоциальные факторы труда, вызы­вающие стресс на работе, связаны с удовлетворенностью работой.

Методы исследования: для сбора эмпирических данных применялся количественный метод исследования. Был проведен стандартизированный письменный опрос. Опросный лист включал в себя: тест внутренней со­гласованности (Antonovsky, 1988), шкалы рабочей напряженности, шка­лы преодоления рабочей напряженно­сти, вопрос об удовлетворенности ра­ботой, шкалы рабочей мотивации. Кроме того, были проанализированы теоретические источники, проведена корреляция психосоциальных факто­ров труда ДЛИУ с психическим и фи­зическим здоровьем.

Стресс должностных лиц исправительных учреждений на рабочем месте

Удовлетворенность работой пред­ставляет собой набор положительных и отрицательных ощущений человека, показывающих, как он оценивает свою работу. Работник, придя в организацию, уже имеет определенную систему ценностей и ожиданий, у него есть свои желания, потребности, опыт. Совокупность всего этого создает то, чего человек ожидает от работы (Juceviciene, 1996).

Интерес к удовлетворенности ра­ботой и самоотверженному отноше­нию к ней сотрудников правоохрани­тельных органов возник в 80-х годах прошлого столетия. Тогда было отме­чено влияние этих факторов на каче­ство выполнения работы (Brewer, Wilson, 1995) и на оценку ее важности и было доказано, что показатели со­трудников полиции более низкие, чем общий средний показатель у на­селения. (Lester, 1979 [Brewer, Wilson, 1995]). Позднее внимание ученых было обращено на изучение влияния факторов рабочей среды на психичес­кое и физическое здоровье сотрудни­ков. Два десятилетия назад была дока­зана опасность работы сотрудников правоохранительных органов, раскры­та ее специфика. В последние годы на­чато изучение влияния психосоциаль­ных факторов труда на удовлетворен­ность работой и качество жизни.

Рабочий стресс возникает, когда требования превышают возможности (Westman, 2005). Европейская комис­сия определяет стресс на работе как совокупность эмоциональных, познавательных, поведенческих и физи­ологических реакций на неприятные и вредные аспекты содержания и организации работы и среды. Это со­стояние характеризуется сильным волнением и большой неудовлетво­ренностью, а также часто ощущени­ем предъявления завышенных требований (Mikalajuniene, 2006).

Рабочий стресс представляет собой сложный многогранный комплекс яв­лений. Психосоциальное окружение является важным, но не единствен­ным фактором возникновения стрес­са на работе. Факторами стресса мо­гут быть социальные, экологические и организационные условия труда, а также чрезмерно высокие требования к работе, отсутствие поддержки, не­довольство отношениями с клиента­ми, трудности в профессиональных отношениях (Campo, Weiser, Koenig, 2009).

Результаты исследований психосо­циальных факторов труда ДЛИУ и не­гативных последствий стресса тесно взаимосвязаны. Они различаются в зависимости от источников. Так, Ганстер, Майерс и Фусилиер (1986) отме­чают, что социальная поддержка со­трудников и руководителей ДЛИУ меньше влияет на рабочий стресс, не­жели поддержка семьи. Граф (1986) утверждает, что не существует связи между социальной поддержкой и уровнем стресса, а также удовлетво­ренностью работой. Другие ученые установили, что более высокий уро­вень стресса сотрудников связан с сильными симптомами переутомле­ния (Seifert, 1997).

Несогласованность выполняемых на работе ролей, ощущение бессмыс­ленности труда, низкий уровень ис­пользования навыков, отсутствие бе­зопасности (Cheek, Miller, 1983; Kalimo, 1980), недостаточный конт­роль за окружающей средой являют­ся сильными рабочими стрессорами. Такой характер работы приводит к напряжению в семье. Сотрудники тюрьмы склонны держать дистанцию между собой и членами своей семьи, как бы желая оградить семью от от­рицательных аспектов своей работы, однако тем самым они лишаются ис­креннего общения и взаимопонима­ния. В литературе описываются и та­кие возбудители стресса, как: пере­полненность тюрем, небольшое число персонала, враждебность заключен­ных, недостаток административной поддержки, отсутствие физической безопасности, необходимость посто­янной бдительности, неопределенная степень ответственности и про­тиворечивые указания руководства (Seifert, 1997).

ДЛИУ чаще страдают психически­ми расстройствами, чем люди, работа­ющих в других сферах. Причем выяв­лены следующие закономерности. Возраст пожилых мужчин коррелиру­ет с симптомами депрессии и тревоги (Goldberg, Landre, David, Goldberg, Dassa, Marne, 1996). Монотонная ра­бочая среда, плохие условия труда, отсутствие досуга, недостаточность спортивной деятельности, десятилет­ний рабочий стаж в исправительном учреждении, чрезмерно длинный ра­бочий день (48 часов в неделю), не­соответствующие организационные условия труда коррелируют с легки­ми психическими расстройствами, у женщин — с длительным стрессом (Fernandes, Silvany Neto, Sena Gde, Leal Ados, Carneiro, Costa, 2002). Многие исследования подтвердили гипотезу, что с напряженностью на работе свя­заны сердечно-сосудистые заболевания (Schnall, Schwartz, Landsbergis, Warren ir Pickering, 1992). Ученые вы­яснили, что сотрудники, для которых характерен низкий уровень контроля среды, монотонные задания и ограни­ченные возможности обучения чему- то новому, относятся к группе риска по сердечным болезням (Harenstam et al.). Некоторые исследования подтверди­ли, что такие заболевания больше рас­пространены среди должностных лиц исправительных учреждений, нежели среди представителей других профес­сий (Harenstam, 1989; Schamir и Drory, 1982; Tuchsen, Andersen, Costa, Filakti, ir Marmot, 1996; Harenstam, Theorell, Kaijser 2000). Доллард и Винфильд (1998), Харенстам и др. (2000) утверж­дают, что для сотрудников исправи­тельных учреждений, как женщин, так и мужчин, характерно скрытое пере­живание ощущения напряженности на работе. Они редко проявляют от­крыто свои эмоции и склонны подав­лять свои реакции, и среди них большее распространение имеют наруше­ния сердечной деятельности. Ла Роса (1988) отмечает, что здесь очень важен стиль управления в учреждении. Од­ним из важнейших факторов, предопределяющим нарушения сердечной деятельности у работников, является отсутствие поддержки директора.

Адаптация сотрудников в стрессо­вых ситуациях, несомненно, зависит от множества аспектов: микроклима­та, индивидуальных факторов. Лица, у которых отмечается сильная внут­ренняя согласованность, будут счи­тать, что имеет смысл или даже полез­но преодолеть трудности; они прини­мают этот вызов и уверены, что у них достаточно сил преодолеть трудности. Таким образом, внутренняя согласо­ванность — фактор адаптации, инди­видуально обоснованный ресурс преодоления трудностей, предопределяю­щий социальное приспособление, соматическое здоровье, нормальное восприятие и объяснение социальной среды, правильное поведение в разных жизненных ситуациях (Pileckaite- Markoviene, 2001).

В литературе довольно широко об­суждаются связи психосоциальных факторов труда с соматическими бо­лезнями, психическим здоровьем и самочувствием, однако при этом неизбежна пристрастность авторов, по­скольку определить факторы, вызывающие напряженность на работе, очень трудно. Хотя результаты исследования показывают, что условия труда объективно отражаются в восприятии ра­ботников, но от индивидуальных черт личности зависит то, как работники их оценивают. И эта зависимость под­тверждена лонгитюдными исследованиями. Итак, остается неясным, что больше предопределяет психическое и физическое здоровье должностных лиц исправительных учреждений: ин­дивидуальные свойства личности или психосоциальные факторы труда.

Обобщая результаты исследова­ния, можно утверждать, что ДЛИУ ис­пытывают достаточно сильный стресс, который оказывает влияние на их фи­зическое и психическое здоровье. Йогн, Рим (1999) считают, что хорошее здоровье работника необходимо для самого работника, учреждения и об­щественности.

В восьмидесятых годах прошлого века было признано, что после трав­матического опыта нужна кризисная интервенция. Первые программы, ад­ресованные должностным лицам ис­правительных учреждений, использо­вались в посттравматической ситуа­ции. Бергман и Квин (1987, см.: John, Ream, 1999) вспоминают о том, как после бунта осужденных в тюрьме Киркланд в Южной Каролине приме­нялось вмешательство «критических событий». Флит (1991, см.: John, Ream, 1999) также предложил кри­зисное вмешательство, снижающее стресс, который может вызвать посттравматическое расстройство. Позже популярной стала работа над лично­стным развитием: началось примене­ние программы управления крити­ческим стрессовым событием. Тра­диционно после травматического опыта вели работу не только с самими работниками, но и с их семьями (John, Ream 1999).

В исправительных учреждениях Литвы совсем недавно в штат введен психолог. Но он работает с осужден­ными. К сожалению, психологическая помощь должностным лицам испра­вительных учреждений практически не оказывается из-за многих причин: несформировавшихся традиций и практики, слишком малого числа пси­хологов в штате.

Методика исследования

Как мы отмечали выше, при про­ведении исследования рабочей среды ДЛИУ был использован количествен­ный метод. Исследуемым предъявлял­ся опросный лист, в который были включены: личные данные (возраст, пол, семейное положение, образова­ние), характеристика работы (стаж ра­боты, должность, распределение рабо­чего времени, нагрузка), тест внутрен­ней согласованности (Antonovsky, 1988), опросный лист о психосоци­альных факторах труда, шкалы рабо­чей напряженности, шкалы преодо­ления рабочей напряженности, воп­рос об удовлетворенности работой, шкалы трудовой мотивации.

Тест внутренней согласованности был выбран в качестве валидного сред­ства, предназначенного для оценки адаптивной схемы, которое предо­пределяет успешное преодоление стрес­са и здоровье. Его подготовил А. Анто­новский в 1987 году (Antonovsky, 1988). С его помощью можно оценить, на­сколько человек способен преодолеть трудности жизни — когнитивный конструкт, называемый согласован­ностью. Оригинальный опросный лист внутренней согласованности SOC-29 содержит 29 вопросов, а при­меняемый в Литве упрощенный, мо­дифицированный SOC-13 — 13 во­просов. Каждая из его шкал-положе­ний связана с одним из компонентов согласованности: пониманием (comprehensibility), управлением (manageability) и осмысленностью (meaningfulness). Каждое положение респонденты должны были оценить по 5-балльной шкале — от «несомнен­но нет» (1) до «несомненно да» (5).

Для оценки основных рабочих стрессоров был предложен опросный лист о психосоциальных факторах тру­да. Шкалу психосоциальных факторов составляют три компонента: установ­ки по отношению к работе (5 положе­ний), психосоциальная поддержка со стороны работников (1 положение), установки по отношению к осужден­ным (6 положений).

Респондентам также был представ­лен опросник, разработанный автора­ми этой статьи с целью выявления спе­цифических факторов, характерных только для рабочей среды исправи­тельных учреждений. ДЛИУ должны были указать, насколько часто они сталкиваются с определенным поведе­нием осужденных, вызывающим на­пряженность на работе. Исследуемым был дан перечень конкретных положе­ний, характеризующих поведение зак­люченных (3 положения) и стрессовую ситуацию, в которой респонденты уча­ствуют в качестве наблюдателей (4 по­ложения). Им также был задан откры­тый вопрос: с какими рабочими стрес­сорами они сталкиваются на работе. Чтобы выяснить, какие последствия вызывает у ДЛИУ стресс на работе, были представлены и положения, оп­ределяющие признаки раздражитель­ности (постоянное раздражение из-за поведения заключенных, расстройства сна, трудности с концентрацией внимания). Каждое положение респон­денты должны были оценить по 5-бал­льной шкале — от «очень часто» (1) до «никогда» (5).

С помощью шкалы рабочей напря­женности идентифицированы спосо­бы преодоления напряженности на работе и релаксации. В этой шкале помещены отдельные положения (их 8), помогающие преодолеть про­фессиональный стресс, и задан один открытый вопрос.

Шкала рабочей мотивации отража­ет установки должностных лиц в отно­шении работы и удовлетворенности ею. В шкале мотивации присутствует 6 положений и один открытый вопрос, выясняющие побуждения к выбран­ной работе. Каждое положение ис­следуемые должны были оценить по 5-балльной шкале: от «несомненно нет» (1) — до «несомненно да» (5). Для обработки данных исследования были использованы программные пакеты SPSS 11,5 for Windows и Excel 2000. В качестве основных выбраны уровни значимости 0.05 или 0.01. Проведен статистический анализ данных: под­считаны средние арифметические, стандартные отклонения, минимумы и максимумы значений, уровни кор­реляции, значимости. Статистические гипотезы проверялись по непарамет­рическим критериям Mann Whitney U test, Kruskal-Wallis H независимых вы­борок, для оценки влияния независи­мых переменных на один зависимый использована многомерная регрессия, количественные корреляции проверя­лись коэффициентами Пирсона, а ранговые — Спирмена. Достоверность проверялась в коэффициентах Chi-те­ста, F и в коэффициентах детермина­ции. Исследование проводилось в де­кабре 2004 года. Группу исследуемых составили 62 человека: 18 из 1-го испра­вительного дома, 20 из 2-го исправи­тельного дома г. Вильнюса и 24 должно­стных лица из следственного изолятора г. Шяуляя. В каждом исправительном учреждении было роздано по 25 анкет, всего — 75. Из них — 64 возвращены, 2 — испорчены. В опросе участвовали 50 мужчин и 12 женщин. Исследова­лись почти все лица из состава пер­сонала исправительных учреждений: 36 начальников отряда, 8 старших на­чальников отряда, 4 инспектора, 5 спе­циалистов, 5 начальников отдела, 1 за­меститель дежурного, 1 дежурный по­мощник директора, 2 заместителя директора.

Окончание в следующем номере.

Список литературы:

1. Baranauskiene I., Radzeviciene L., Valaikiene A. Darbo streso iveikos modeliavimas: pataisos istaigu pareigunu profesinis tobulejimas // Sveikatos mokslai. — 2010. — №6.

2. Brewer N., Wilson C. Psychology and policing. — New Jersey: Hillsdale, 1995.

3. Campo M.A., Weiser S., Koenig K.L. Job strain in physical therapists // Physical therapy. - 2009. - Sep. 1. - [ziureta 2010­03-29]. — Prieiga per interneta. — Электронный ресурс. — Режим доступа: http://www.thefreelibrary.com/Job+strain+in+physical+therapists-a0207460435.

4. Cheek F.E., Miller M.D. The experience of stress of correctional officers: A double — bind theory of correctional stress // Journal of Criminal Justice. - 1983. - Vol. 11.

5. Cullen F.T., Link B.G., Wolfe N.T., Frank J. The social dimensions of correctional officer stress // Juistice Quarterly. - 1985. - Vol. 2.

6. Dollard F.M., Winefield A.H. A test of the demand-control/support model of work stress in correctional officers // Journal of Occupational Health Psychology. - 1998. - Vol. 3.

7. European Union Community. Common position (EC) adopted by the Council on 31 July 2001 // Official Journal of the European Union. - 2001. - №34.

8. European Union Community. Council decision of 22 july 2003. Setting up an Advisory Committee on Safety and Health at Work // Official Journal of the European Union. - 2003. - №1. - C. 218.

9. Fernandes de R.C., Silvany Neto A.M., Sena de G.M., Leal Ados S., Carneiro C.A., Costa F.P. Work in the prison system: a study of correctional officers in Greater Metropolitan Salvador, Brazil // Cad Saude Publica. - 2002. - May-Jun, 18 (3). - [ziureta 2005-21­03]. - Prieiga per PMID: 12048606 [PubMed indexed for Medline].

10. Ganster D.C., Mayers B.T., Fusilier M.R. Role of social support in the experience of stress at work // Journal of Applied Psychology. - 1986. - Vol. 71.

11. Goldberg P., Landre M.F., David S., Goldberg M., Dassa Marne M.J. Working conditions, living conditions and physical health problems declared among penitentiary administration personnel in France // Epidemol Sante Publique. - 1996. - Jun, 44(3). - [ziureta 2005-11-22]. - Prieiga per PMID: 8766979 [PubMed - indexed for Medline].

12. Graf F.A. The relationship between social support and occupational stress among police officers // Journal of Police Science and administration. - 1986. - Vol. 14.

13. Harenstam A., Theorell T., Kaijser L. Coping with anger-provoking situations, psychosocial working conditions, and ECG-detected signs of coronary heart disease // Journal of Occupational Health Psychology. - 2000. - Vol. 5(1).

14. Jucevicienee P. Organizacijos elgsena. - Kaunas, 1996.

15. John H., Ream I.A. Comprehensive critical incident stress management (CISM) programming a correctional system: it’s more than dealing with workplace violence. - [ziureta 2005-11-22]. - Prieiga per interneta: Электронный ресурс. - Режим доступа - http://www.aaets.org/arts/art88.htm.

16. Kalimo R. Stress in work // Scandinavian Journal of Work Environment and Health. - 1980. - Vol. 6.

17. Kuginyte-Arlauskiene I., Deksnyte I. Nuteistuju ir ikalinimo istaigu darbuotoju konfliktai // Socialinis darbas. - 2007. - №6(1).

18. La Rosa J.H. Women, work and health: Employment as a risk factor for coronary heart disease // American Journal of Obstetrics and Gynecology. - 1988. - Vol. 6.

19. Pikhart H., Bobak M., Siegrist J., Pajak A., RywikA., Kyshegyi J., GostautasA., Skodova Z., Marmot M. Psychosocial work characteristics and self rated health in four post-communist countries // Journal of Epidemiology and Community Health. - 2001.

20. Pileckaite-Markoviene M. Vidine darna ir jos raiskos vaikysteje savitumai.-Vilnius: VPU, 2001

21. Schnall P., Schwartz J.E., Landsbergis P.A., Warren K., Pickering T.G. Relation between job strain, alcohol and ambulatory blood pressure // Hypertension. - 1992. - Vol. 19.

22. Seifert K.M. Work stressors and stress outcomes among correctional officers. - [ziureta 2005-11-22]. - Prieiga per interneta: Электронный ресурс. - Режим доступа - http://ourworld.cs.com/Drkathy2/work.htm.

23. Whiteacre K.W. Measuring job satisfaction and stress at a community corrections center: an evidence-based study // Corrections Today. 2006. - June 1. - [ziureta 2010-02-07]. - Prieiga per interneta. - Электронный ресурс. - Режим доступа - http://www.allbusiness.com/human-resources/workforce-management/4100709-1.html.