Влияние стресса на удовлетворенность работой сотрудников исправительных учреждений

Баранаускене Ингрида

Валайкене Айсте

Особенности рабочего стресса должностных лиц исправительных учреждений

Целью проводимого исследования являлась оценка общего уровня рабо­чей напряженности должностных лиц исправительных учреждений и опре­деление основных рабочих стрессоров.

Выяснилось, что 32,3% респонден­тов ощущают психологическую напря­женность на работе. Результаты исследования сходны с результами исследо­ваний Lindquist and Whitehead (1986) (John, Ream, 1999), согласно которым 39% должностных лиц исправитель­ных учреждений (ДЛИУ) ощущают напряженность на работе.

Три четверти исследуемых указали, что наибольшую напряженность на ра­боте вызывают «непрогнозируемые» трудные клиенты и низкая зарплата. Более половины респондентов считают, что напряженность вызывается большой ответственностью за осужден­ных и слабыми перспективами карье­ры. Напряженность вызвана невозможностью контролировать поведение осужденных, особенно когда надо по­давлять проявления насилия среди них (r=.246, p=.027), и возникающей отсю­да ответственностью (см. таблицу 1).

	IT1	IT2	IT3	IT4	IT5	IT6	IT7	IT8	IT9	IT10	IT11	IT12
BIT	,439** ,000	,433** ,000	,303* ,017	,154 ,231	,133 ,301	,000 ,999	,005 ,969	,037 ,773	,154 ,233	-,021 ,873	,390** ,002	,321* ,011
IT1		,501** ,000	,169 ,190	,111 ,391	-,053 ,684	,075 ,563	,151 ,241	-,016 ,904	,231 ,071	,048 ,712	,069 ,592	,150 ,243
IT2			,127 ,323	,040 ,759	-,156 ,226	-,082 ,527	,008 ,952	,190 ,138	,094 ,469	,225 ,079	,105 ,417	,259* ,042
IT3				-,210 ,102	,288* ,023	,495** ,000	,363** ,004	,318* ,012	,278* ,029	,013 ,920	,165 ,200	,284* ,025
IT4					,337** ,007	-,146 ,259	,090 ,486	,067 ,603	-,031 ,810	,069 ,593	,248 ,052	-,072 ,578
IT5						,137 ,287	,329** ,009	,369** ,003	,215 ,093	,048 ,712	,093 ,470	,002 ,985
IT6							,437** ,000	,193 ,132	,379** ,002	,309* ,015	,206 ,107	,142 ,270
IT7								,376** ,003	,433** ,000	,306* ,015	,020 ,879	-,076 ,558
IT8									,591** ,000	,284* ,025	,070 ,586	,124 ,336
IT9										,404** ,001	,160 ,214	,161 ,212
IT10											,172 ,182	,125 ,333

Таблица 1. Связь напряженности на работе и психосоциальных факторов труда должностных лиц исправительных учреждений

Замечание: ** — p<0,01, * — p<0,05. BIT — психологическая напряженность на работе, ГГ1 — большая рабочая нагрузка; IT2 — рабочая рутина;

IT3 — непрогнозируемые трудные клиенты; IT4 — отсутствие поддержки сотрудников; IT5 — агрессия и насилие на работе;

IT6 — большая ответственность за клиентов; IT7 — большие ожидания от клиентов и членов их семей; IT8 — ничтожные и медленные результаты работы; IT9 — недостаточная обратная связь со стороны клиента; IT10 — отрицательное отношение окружающих к осужденным; IT11 — ничтожные перспективы карьеры; IT12 — низкая зарплата

Агрессия среди осужденных, физи­ческие травмы хотя и являются по­вседневным явлением в тюрьме (85 случаев), напряженности у сотрудни­ков исправительных учреждений не вызывают. Эти данные могут свидетельствовать о том, что чувствитель­ность ДЛИУ по отношению к страданиям, насилию, агрессии осужденных снижена. Такое снижение чувстви­тельности было отмечено и Сейфер­том (Seifert, 2005). Он утверждает, что то, насколько хорошо должнос­тные лица адаптируются к стрессо­рам, несомненно, зависит от многих факторов, и одним из них является цинизм. Работа сотрудников тюрьмы заключается в том, чтобы контроли­ровать эгоистическое, корыстное, экс­плуататорское поведение заключен­ных, презирающих власть. Фрустрация, возникающая в процессе присмотра за заключенными, а также ежедневные столкновения с их циничным мировос­приятием делают менее гуманными ус­тановки самих сотрудников. Со време­нем такие атрибуции сотрудники могут перенести на отношение ко всем инди­видам, и это может увеличить цинич­ность самих сотрудников.

Должностным лицам исправитель­ных учреждений был задан вопрос, сталкивались ли они со стрессовыми ситуациями, вызванными поведением заключенных, и если да, то сколько раз в течение 6 месяцев. Половина исследуемых указали, что за это время они испытали вербальную агрессию со стороны осужденных; две пятых виде­ли изувеченых осужденных (85 случа­ев) и им пришлось усмирять межлич­ностные конфликты заключенных (81 случай). 6 респондентов отметили, что вербальную агрессию со стороны за­ключенных ощущают ежедневно.

Стресс на работе больше всего свя­зан с вербальной агрессией заключен­ных (p=.017, df=4, Chi тест=12,046, Kruskal Wallis тест). Чем больше вер­бальной агрессии (например, угрозы) ощущают исследуемые, тем сильнее стресс, испытываемый ими на рабо­те. ДЛИУ назвали и другие факторы, вызывающие стресс на работе, — это клевета, угрозы со стороны заключен­ных, недостаточная безопасность, от­сутствие поддержки со стороны руководства, преувеличенная забота о кли­ентах в ущерб заботе о сотрудниках, слишком быстро меняющиеся право­вые нормативные акты.

Стресс у ДЛИУ вызывается подав­лением насилия среди осужденных (r=.372, p=.001), вербальной агресси­ей (r=.3, p=.009), физическим насили­ем или его угрозой (r=.324, p=.005) (см. таблицу 2). Эти рабочие стрессоры для исследуемых связаны с расстройства­ми сна, постоянным раздражением, трудностями в сосредоточении на ра­боте.

PATYR	1	2	3	4	5	6	7
Избегание травмы (травмирующих ситуаций)	,246* ,027	,258* ,021	,173 ,089	-,003 ,491	-,029 ,412	-,074 ,285	-,027 ,419
Постоянное избегание стимулов, напоминающих о травме, габитуация (угасание) реакций	,206 ,054	,141 ,138	,066 ,306	-,115 ,186	-,106 ,205	-,032 ,403	,037 ,388
Постоянные признаки увеличенной раздражительности	,372** ,001	,300** ,009	,324** ,005	,106 ,207	,051 ,348	-,022 ,432	,065 ,308

Таблица 2. Корреляционный анализ симптомов посттравматического стресса и стрессовых переживаний должностных лиц исправительных учреждений. Корреляционные коэффициенты Пирсона

Замечание: *—p<0,05, **—p<0,01 Patyr 1 — усмирение насильственного конфликта осужденных; patyr 2 — словесные оскорбления осужденных (вербальная агрессия); patyr 3 — физическое насилие или угроза его применения; patyr 4 — вид раненого осужденного; patyr 5 — наблюдение за медицинской операцией осужденного лица; patyr 6 — пребывание в качестве свидетеля смерти другого человека; patyr 7 — вынос тела умершего человека после убийства или самоубийства.

Симптомы посттравматического стресса ДЛИУ положительно корре­лируют с внутренней согласованнос­тью (г = 0,432, p = 0,000). Симптомы посттравматического стресса связаны с рабочей напряженностью (p=0,014, df=4, Chi тест =12,427, Kruskal Wallis тест). Чем большую психологическую напряженность на работе ощу­щает исследуемый, тем сильнее вы­ражены симптомы посттравматического стресса. Примерно для 30% ДЛИУ характерно постоянное избегание стимулов, напоминающих о трав­ме, а 17% исследуемых раздражает поведение осужденных.

Похожие результаты были получе­ны и при изучении связи психосоци­альных факторов труда ДЛИУ с напряженностью на работе. Последняя по­ложительно коррелирует с большой рабочей нагрузкой (r=.439, p=.000), с рабочей рутиной (r=.433, p=,000), с ничтожными перспективами карье­ры (r=.390, p=.002), с низкой зарпла­той (r=.321, p=.011), с трудными кли­ентами с непрогнозируемым поведе­нием (r=.303, p=.017) — см. таблицу 3. Результаты более поздних исследова­ний дополнили полученные данные.

	M	SD	Да %	Нет %
У меня есть хорошие друзья, с которыми часто встречаюсь и расслабляюсь после работы	3,72	1,34	68	32
У меня есть занятие, во время которого могу расслабиться (сад, хобби, спорт и т. п.)	4,43	,82	94	6
Участвую в профессиональной группе самопомощи	1,27	,83	6	94
Посещаю психолога	1,14	,56	3	97
Помогают беседы с коллегами	3,14	1,35	53	47
Употребляю успокоительные лекарства	1,11	,44	2	98
Медитирую	1,20	,77	3	97
Делюсь своими проблемами на работе с членами семьи, с близкими	2,54	1,41	32	68

Таблица 3. Средняя арифметическая шкалы рабочей напряженности должностных лиц исправительных учреждений и стандартные отклонения

Реорганизационные изменения в следственном изоляторе, связанные с улучшением условий работы сотрудников и условий содержания аресто­ванных, происходят медленно, одна­ко в учреждении постоянно изменяются правила рабочего порядка, что обус­ловлено частыми изменениями зако­нов. Принятые новые законы опреде­ляют новую модель деятельности сотрудников, тем самым, создавая дополнительную работу должностным лицам администрации, следящим за изменениями в законодательстве и подготавливающим сотрудников к этим новым моделям (Baranauskiene, Radzeviciene, Valaikiene, 2010). Напря­женность на работе ДЛИУ положительно коррелирует с внутренней со­гласованностью (r=.432, p=.000). Чем сильнее внутренняя согласованность исследуемых, тем меньше они ощуща­ют психологическую напряженность на работе.

Для того чтобы изучить усилия ДЛИУ по преодолению напряженно­сти и определить действенность выб­ранных ими методов, респондентам была предложена шкала преодоления рабочей напряженности.

Было установлено, что 93,5% ДЛИУ снижают напряженность на работе с помощью рекреационной деятельности — отдыхая в саду, занимаясь спортом и т. п. (4,4355), 67,7% — обща­ясь с друзьями (3,7258) и 53,2% — об­щаясь с сотрудниками (3,1452). 32,3% исследуемых о проблемах на работе говорят с членами своей семьи или с близкими (2,5484). Некоторые ДЛИУ указали, что напряженность на работе снижают, употребляя алкоголь, отды­хая, обучаясь в университете, другие погружаются в семейные заботы, быт (таблица 3).

96,8% респондентов утверждают, что близкие люди поддерживают, по­нимают их, но между психосоциаль­ной поддержкой и напряженностью на работе статистически значимой связи не было найдено (r=.066, p=.609, корреляция Спирмена). 71% должност­ных лиц отмечают, что ощущают пси­хосоциальную поддержку сотрудников. Хотя респонденты и указывают, что психологическую напряженность на работе снижают рекреационной де­ятельностью, общением с друзьями, коллегами и семьей, однако между ра­бочей напряженностью и способами ее снижения статистически значимой связи не найдено. Это значит, что используемые способы преодоления на­пряженности не снижают ее.

Результаты же более позднего ис­следования показали, что профессио­нальное развитие помогает должнос­тным лицам уменьшить переживание стресса на работе. По мнению сотруд­ников следственного изолятора, профессиональное развитие обеспечива­ет им более легкое принятие решений, большую уверенность в себе, более высокий темп работы. Они акценти­руют внимание на необходимости зна­ний для успешного выполнения сво­их обязанностей (Baranauskiene, Radzeviciene, Valaikiene, 2010).

По утверждению Баранаускене и др., имеющиеся в следственном изоля­торе возможности для профессионального развития и непрерывного обуче­ния оцениваются как хорошие. Сотруд­ники учреждения подчеркивают пользу семинаров и курсов, во время которых они получают теоретические и практи­ческие сведения об основах работы; приобретают психологические знания о том, как вести себя с арестованны­ми, управлять стрессом; углубляют правовые знания. Сотрудникам предо­ставляются необходимые условия для учебы.

Обобщая результаты исследова­ния, можно утверждать, что работа в исправительных учреждениях являет­ся напряженной, снижающей чув­ствительность установок сотрудников. Воспринятая рабочая напряженность обусловлена традиционными психосо­циальными факторами работы, недо­статочным контролем за поведением осужденных и возникающей отсюда ответственностью за них. Способность должностных лиц адаптироваться к стрессорам на работе зависит от инди­видуальных свойств личности, от силы внутренней согласованности. Опира­ясь на результаты исследования, мож­но предположить, что напряженность на работе изнуряет внутренние ресур­сы должностных лиц, поэтому необхо­дима внешняя интервенция, помога­ющая восстановить их психическое равновесие.

Удовлетворенность работой, внутренняя согласованность должностных лиц исправительных учреждений и психосоциальные факторы труда

Чтобы оценить показатель внут­ренней согласованности ДЛИУ, был проведен анализ шкал средних арифметических значений и корреляций. Для должностных лиц исправитель­ных заведений характерен высокий компонент внутренней согласованно­сти (1,8645). Это значит, что они понимают многие требования окружаю­щей среды. Компонент управления — средний (2,3145), что указывает на способность контролировать ситуа­цию и на внутреннюю уверенность в возможности преодоления проблем. Компонент осмысленности ниже среднего (3,2460), это значит, что рес­понденты недостаточно осмыслили все внешние и внутренние требования и уверены, что они не достойны их усилий. Это указывает на низкий уро­вень мотивации.

Одним из важных факторов удов­летворенности работой у сотрудников исправительных учреждений является то, что им нравится работать с людь­ми (4), помогать им (3,1774) — см. таблицу 4. Выбор работы определяется близостью к имеющейся у человека профессии (3,0806). Некоторые иссле­дуемые упомянули социальные гарантии: меньший обязательный рабочий стаж, более ранний выход на пенсию, постоянность зарплаты. Однако, как показывают результаты исследования, многие должностные лица недоволь­ны величиной зарплаты.

	M	Мода	SD
Мне нравится работать с людьми	4	5,00	1,07
Именно здесь могу помочь людям	3,17	4,00	1,07
Именно в этой деятельности могу самовыразиться	2,96	4,00	1,29
Хорошая зарплата	2,8	4,00	1,32
У меня нет другого выбора	2,7	2,00	1,28
Эта работа близка моей профессии	3,08	1,00	1,65

Таблица 4. Средние арифметические шкалы мотивации должностных лиц исправительных учреждений

Между воспринятой рабочей на­пряженностью и удовлетворенностью работой не было найдено статистичес­ки значимой связи (г=.122, p=.342, корреляция Спирмена). Результаты исследований Lindquist and Whitehead (1986) (John, Ream, 1999) схожи. 39% ДЛИУ ощущают напряженность на работе, и только 16% чувствуют неудовлетворенность работой. Исследо­ватели делают вывод, что сотрудники скрывают свою неудовлетворенность деятельностью, чтобы избежать смены работы. Результаты исследования (Whiteacre, Kevin, 2006) показали, что все же существует связь между неудов летворенностью работой и высоким уровнем стресса, который вызван кон­тактами с осужденными, недостатком уважения, низким уровнем удовлетворенности жизнью.

Обобщая результаты исследова­ния, можно утверждать, что должнос­тным лицам исправительных учрежде­ний свойственны средняя степень со­гласованности и низкий уровень мотивации. Удовлетворенность рабо­той обусловлена психосоциальными факторами труда (карьерой, зарпла­той, характером работы).

Выводы

1. Проведенный анализ особенно­стей рабочего окружения ДЛИУ под­тверждает выдвинутую гипотезу о том, что некоторые переменные психосо­циальных факторов труда (карьерные возможности, величина зарплаты, раз­нообразие работы, удовлетворенность характером работы) связаны с удов­летворенностью работой. Неоднозначно влияние воспринятой напря­женности работы на удовлетворен­ность трудом. Непосредственные ре­зультаты исследования не выявили между ними связи, но некоторые фак­торы работы являются общими и с удовлетворенностью работой, и с рабочей напряженностью (карьерные возможности, величина зарплаты).

2. Каждый третий сотрудник ис­правительных учреждений часто ощу­щает напряженность в работе. Она связана с непрогнозируемым, трудно контролируемым поведением заключенных, большой ответственностью за них, клеветой и угрозами со стороны осужденных, недостаточной безопас­ностью. Подавление насилия среди осужденных, вербальная агрессия (угрозы, клевета, оскорбления), физи­ческое насилие или его угроза по от­ношению к должностным лицам ис­правительных учреждений со стороны заключенных вызывают расстройства сна, постоянное раздражение из-за по­ведения заключенных, трудности при сосредоточении на работе, снижение чувствительности к социальным уста­новкам. Должностные лица исправи­тельных учреждений указали и другие факторы, вызывающие рабочую напряженность: низкую зарплату, ничтожные перспективы карьеры, отсутствие под­держки со стороны руководства, пре­увеличенную заботу о клиентах при недостаточном внимании к сотрудни­кам, слишком быстро меняющиеся правовые нормативные акты.

3. Анализ исследований зарубеж­ных авторов выявил связь между рабо­чей напряженностью и расстройствами психического и физического здоровья (сердечно-сосудистые заболевания). Способность работников преодолеть напряженность на работе зависит также и от внутренних свойств личности. Харенстам и др. (Harenstam, Theorell, Kaijser, 2000) выявили, что для долж­ностных лиц исправительных учреж­дений, которые редко решают конф­ликты открыто и склонны подавлять эмоции, характерно большее распространение нарушений сердечной дея­тельности. Результаты нашего иссле­дования подтверждают и дополняют результаты исследования Харенстама и др. Они показали, что способность исследуемых преодолеть напряжен­ность на работе связана с внутренни­ми свойствами личности, внутренней согласованностью.

4. Трудно прогнозировать, что больше определяет способность пре­одолевать напряженность на работе — ее интенсивность или личные свой­ства человека. Однако тот факт, что для исследуемых характерен средний уро­вень оценок внутренней согласован­ности, хотя перед трудоустройством в исправительные учреждения психи­ческое и физическое здоровье сотруд­ников тщательно проверяется, позво­ляет предположить, что внутренние ресурсы ДЛИУ иссякают, поэтому им необходима квалифицированная пси­хологическая помощь. В зарубежных странах применяются программы посттравматических кризисных интервен­ций, дебрифинг, упражнения развития, программы управления критическим стрессовым событием. Традиционно после травматического опыта ведется работа не только с сотрудниками, но и с их семьями. К сожалению, в Литве должностным лицам в исправитель­ных учреждениях психологическая помощь не оказывается.

Список литературы:

1. Baranauskiene I., Radzeviciene L., Valaikiene A. Darbo streso iveikos modeliavimas: patai- sos istaigu pareigunu profesinis tobulejimas // Sveikatos mokslai. — 2010. — №6.

2. Brewer N., Wilson C. Psychology and policing. — New Jersey: Hillsdale, 1995.

3. Campo M.A., Weiser S., Koenig K.L. Job strain in physical therapists // Physical therapy. — 2009. — Sep. 1. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http:// www.thefreelibrary.com/Job+strain+in+physical+therapists-a0207460435> .

4. Cheek F.E., Miller M.D. The experience of stress of correctional officers: A double — bind theory of correctional stress // Journal of Criminal Justice. - 1983. - Vol. 11.

5. Cullen F.T., Link B.G., Wolfe N.T., Frank J. The social dimensions of correctional officer stress // Juistice Quarterly. - 1985. - Vol. 2.

6. Dollard F.M., Winefield A.H. A test of the demand-control/support model of work stress in correctional officers // Journal of Occupat­ional Health Psychology. - 1998. - Vl. 3.

7. European Union Community. Common position (EC) adopted by the Council on 31 July 2001 // Official Journal of the European Union. - 2001. - №34.

8. European Union Community. Council Decision of 22 july 2003. Setting up an Advisory Committee on Safety and Health at Work // Official Journal of the European Union. - 2003. - №1. - P. 218.

9. Fernandes Rde C., Silvany Neto A.M., Sena Gde M., Leal Ados S., Carneiro C.A., Costa F.P. Work in the prison system: a study of correctional officers in Greater Metropolitan Salvador, Brazil. - Cad Saude Publica. - 2002. - May-Jun, 18 (3). - Prieiga per PMID: 12048606 (PubMed - indexed for Medline).

10. Ganster D.C., Mayers B.T., Fusilier M.R. Role of social support in the experience of stress at work // Journal of Applied Psychology. - 1986. - Vol. 71.

11. Goldberg P., Landre M.F., David S., Goldberg M., Dassa Marne M.J. Working conditions, living conditions and physical health problems declared among penitentiary administration personnel in France // Epidemol Sante Publique. - 1996. - Jun. - 44(3). - Prieiga per PMID: 8766979 (PubMed - indexed for Medline).

12. Graf F.A. The relationship between social support and occupational stress among police officers // Journal of Police Science and administration. - 1986. - Vol. 14.

13. Harenstam A., Theorell T., Kaijser L. Coping with anger-provoking situations, psychosocial working conditions, and ECG-detected signs of coronary heart disease // Journal of Occupational Health Psychology. - 2000. - Vol. 5(1).

14. Juceviciene P. Organizacijos elgsena. - Kaunas, 1996.

15. John H., Ream A. Comprehensive critical incident stress management (CISM) programming a correctional system: It’s more than dealing with workplace violence. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа - http://www.aaets.org/arts/art88.htm.

16. Kalimo R. Stress in work // Scandinavian Journal of Work Environment and Health. - 1980. - Vol. 6.

17. Kuginyte-Arlauskiene I., Deksnyte I. Nuteistuju ir ikalinimo istaigu darbuotoju konfliktai // Socialinis darbas. - 2007. -№6(1).

18. La Rosa J.H. Women, work and health: Employment as a risk factor for coronary heart disease // American Journal of Obstetrics and Gynecology. - 1988. - Vol. 6.

19. Mikalajuniene I. Stresas darbo vietoje ir jo pasekmes // Parengta pagal “Stress am Arbeitsplatz und seine Folge”. - 2006. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.google.lt/search?hl=lt&q=darbo+stresas&meta=&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=> .

20. Pikhart H., Bobak M., Siegrist J., Pajak A., RywikA., Kyshegyi J., GostautasA., Skodova Z., Marmot M. Psychosocial work characteristics and self rated health in four post-communist countries // Journal of Epidemiology and Community Health. - 2001.

21. Pileckaite-Markoviene M. Vidine darna irjos raiskos vaikysteje savitumai. - Vilnius: VPU, 2001.

22. Schnall P., Schwartz J.E., Landsbergis P.A., Warren K., Pickering T.G. Relation between job strain, alcohol and ambulatory blood pressure // Hypertension. - 1992. - Vol. 19.

23. Seifert K. M. Work stressors and stress outcomes among correctional officers. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа - http://ourworld.cs.com/Drkathy2/work.htm.

24. Whiteacre K.W. Measuring Job satisfaction and stress at a community corrections center: An evidence-based study // Corrections Today. - 2006. - June 1. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.allbusiness.com/human-resources/workforce-management/4100709-1.html.